Veelgestelde vragen en antwoorden

Bestellingen
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet compleet is?

We begrijpen dat dit vervelend kan zijn. Neem gerust contact op met onze klantenservice, en wij helpen je graag verder. Samen zorgen we ervoor dat eventuele ontbrekende items zo snel mogelijk worden opgelost. Jouw tevredenheid is onze prioriteit, en we staan klaar om je te ondersteunen bij elke stap van het proces.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je besluit om je bestelling te annuleren, staan onze toegewijde klantenservice medewerkers klaar om je te helpen. Neem gerust contact met hen op, en zij zullen graag voor je controleren of annulering nog mogelijk is. Als de bestelling al is ingepakt door onze bezorgdienst, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Waar kan ik de status van mijn bestelling vinden?

Je ontvangt de avond voor levering een e mail met een tijdslot van 3 uur en een Track & Trace-code. Met deze code kun je gemakkelijk de status van je bestelling volgen en anticiperen op de verwachte leveringstijd. We streven ernaar om je op de hoogte te houden van de voortgang van je bestelling en om een naadloze en transparante bezorg ervaring te bieden.
Wat is de levertijd van een bestelling?

Als je voor 22:59 besteld, wordt je pakket binnen 2 a 3 werkdagen geleverd* door Leen Menken. Bij de levering bieden we het volgende: 99,3% van de zendingen worden succesvol bezorgd bij de eerste poging. Via de track&trace kun je je bestelling volgen, zodat jij altijd thuis bent op het moment van levering. Plan tot twee weken vooruit met onze kalender tijdens het afrekenen.

*Voor de meeste bestellingen geldt levering binnen 2 a 3 werkdagen. Omdat wij alleen leveren op vaste dagen (Nederland: dinsdag t/m vrijdag, België: woensdag en donderdag), kan de levertijd rondom het weekend langer zijn. Tijdens feestdagen kunnen levertijden afwijkend zijn.

Verzendingen
Hoe werkt de verzending?

Je pakket vertrekt bij ons op een temperatuur van -21°C en wordt binnen 2 werkdagen geleverd door Leen Menken. De levering is middels vriestransport. Bij ontvangst van het pakket dien je de maaltijden gelijk in je vriesvak op te slaan.
Moet ik voor de bezorging thuisblijven?

Voor de bezorging dien je thuis te blijven. Mocht je het eerste bezorgmoment niet thuis zijn, dan komt Leen Menken de volgende dag nog eens langs.

Lukt het hierna niet, dan komen de maaltijd retour.

Maaltijden
Zijn de maaltijden halal?

Nee, onze maaltijden zijn helaas niet halal.
Zijn de maaltijden gezond?

Onze maaltijden worden bereid op Mama's manier: lekker en uitgebalanceerd.
Is er een minimale bestelwaarde?

Ja wij hanteren een minimale bestelwaarde van 50 euro wat overeenkomt met +/- 8 maaltijden.
Hoelang zijn de maaltijden houdbaar?

Vanaf het moment van productie zijn de maaltijden in totaal 18 maanden houdbaar. Je kunt ervan uit gaan dat de maaltijden nog 3 maanden minimaal houdbaar zijn nadat je ze hebt besteld. De exacte houdbaarheidsdatum staat op de verpakking van de maaltijd. Maaltijd na ontdooien slechts 1 dag gekoeld houdbaar bij max. 7°C.
In welke supermarkten kan ik Mama’s maaltijden vinden?

De Mama’s maaltijden liggen inmiddels in meer dan 6700 supermarkten door heel Nederland en België (Vlaanderen). De maaltijden zijn beschikbaar in het assortiment van de Albert Heijn, Plus, Lidl, Jumbo, Aldi, SPAR, Dirk vd Broek, Hoogvliet, Poiesz, Carrefour, Delhaize, Boons, Nettorama en de Vomar.

Zakelijk
Hoe word ik een zakelijke klant?

Als Mama’s hebben we al een uitgebreid klantenbestand van zakelijke klanten in Nederland en België. Wil jij ook deel uitmaken van ons groeiende netwerk? Je kunt eenvoudig een zakelijke account aanvragen via onze website.

Zodra je het formulier hebt ingediend, zullen wij het zorgvuldig beoordelen en vervolgens contact met je opnemen om de mogelijkheden te bespreken. Bij Mama’s maaltijden streven we ernaar om onze zakelijke partners de best mogelijke service te bieden en samen te werken aan een succesvolle toekomst. We kijken ernaar uit om van je te horen en je te verwelkomen als onderdeel van ons zakelijke netwerk!
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je besluit om je bestelling te annuleren, staan onze toegewijde klantenservice medewerkers klaar om je te helpen. Neem gerust contact met hen op, en zij zullen graag voor je controleren of annulering nog mogelijk is. Als de bestelling al is ingepakt door onze bezorgdienst, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Waar kan ik de status van mijn bestelling vinden?

Je ontvangt de avond voor levering een e mail met een tijdslot van 3 uur en een Track & Trace-code. Met deze code kun je gemakkelijk de status van je bestelling volgen en anticiperen op de verwachte leveringstijd. We streven ernaar om je op de hoogte te houden van de voortgang van je bestelling en om een naadloze en transparante bezorg ervaring te bieden.
Wat is de levertijd van een bestelling?

Als je voor 23:59 besteld, wordt je pakket binnen 2 a 3 werkdagen geleverd* door Leen Menken. Bij de levering bieden we het volgende: 99,3% van de zendingen worden succesvol bezorgd bij de eerste poging. Via de track&trace kun je je bestelling volgen, zodat jij altijd thuis bent op het moment van levering. Plan tot twee weken vooruit met onze kalender tijdens het afrekenen.

*Voor de meeste bestellingen geldt levering binnen 2 a 3 werkdagen. Omdat wij alleen leveren op vaste dagen (Nederland: dinsdag t/m vrijdag, België: woensdag en donderdag), kan de levertijd rondom het weekend langer zijn. Tijdens feestdagen kunnen levertijden afwijkend zijn.